Condizioni generali (CG)

1. Campo d’applicazione

Le presenti condizioni generali si applicano a tutti i contratti relativi all’utilizzo della soluzione software-as-a-service Sympha e alle prestazioni connesse, come configurazione e supporto. Condizioni divergenti del cliente valgono solo se le accettiamo per iscritto. Sympha si rivolge esclusivamente ad aziende e non a consumatori.

2. Conclusione del contratto

Il contratto è concluso quando il cliente accetta la nostra offerta o quando confermiamo un incarico per iscritto. Portata delle prestazioni, prezzi e durata risultano dall’offerta. In caso di contraddizioni, l’offerta prevale su queste condizioni generali.

3. Prestazioni

• messa a disposizione di Sympha come reception digitale per i canali concordati (ad es. telefono, WhatsApp, chat del sito, e-mail)
• configurazione e collegamento ad agenda, canali e sito web secondo l’offerta
• manutenzione e sviluppo del software
• supporto negli orari concordati

Possiamo sviluppare Sympha e adeguarne le funzioni, purché le funzioni essenziali concordate restino garantite.

4. Intelligenza artificiale

Sympha genera risposte con l’aiuto dell’intelligenza artificiale sulla base delle informazioni fornite dal cliente. Nonostante la massima cura, le risposte generate automaticamente possono essere incomplete o errate. Il cliente si assicura che le sue informazioni (ad es. orari, prezzi, prestazioni) siano corrette e aggiornate e stabilisce in quali casi Sympha passa la conversazione al suo team. Sympha non fornisce consulenza medica, legale o finanziaria.

5. Obblighi del cliente

• rispettare le condizioni d’uso dei canali e delle piattaforme collegati (ad es. Meta, Google, TikTok)
• informare i propri clienti dell’utilizzo di Sympha nella propria informativa sulla protezione dei dati e, se necessario, ottenerne il consenso (ad esempio per la registrazione delle conversazioni)
• trattare i dati di accesso in modo confidenziale e segnalare senza indugio eventuali abusi
• non utilizzare Sympha per scopi illeciti, pubblicità indesiderata o contenuti ingannevoli

6. Prezzi e pagamento

Valgono i prezzi indicati nell’offerta in franchi svizzeri, più l’IVA prevista dalla legge. Le tariffe ricorrenti sono fatturate in anticipo per il periodo concordato e sono pagabili entro 30 giorni. In caso di ritardo nel pagamento, dopo un sollecito rimasto senza esito possiamo sospendere temporaneamente l’accesso.

7. Durata e disdetta

La durata minima risulta dall’offerta. Il contratto si rinnova poi di volta in volta per lo stesso periodo, salvo disdetta scritta con un preavviso di un mese per la fine del periodo. Resta riservato il diritto di disdetta immediata per gravi motivi.

Alla fine del contratto il cliente può esportare i propri dati per 30 giorni. In seguito li cancelliamo, salvo obblighi legali di conservazione.

8. Disponibilità

Garantiamo un’elevata disponibilità di Sympha. Per quanto possibile, annunciamo in anticipo i lavori di manutenzione. Non rispondiamo di disservizi di terzi (ad es. servizi di telefonia, messaggistica o agenda).

9. Protezione dei dati e trattamento su incarico

Nella misura in cui trattiamo dati personali dei clienti del cliente, agiamo come responsabile del trattamento su incarico secondo le sue istruzioni. I dettagli sono disciplinati da un accordo sul trattamento dei dati su incarico che è parte integrante del contratto. Per il nostro trattamento di dati personali vale la nostra informativa sulla protezione dei dati.

10. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti su Sympha, sul software e sulla documentazione restano a noi. Il cliente riceve per la durata del contratto un diritto d’uso non esclusivo e non trasferibile. I contenuti e i dati del cliente restano di sua proprietà.

11. Responsabilità

Rispondiamo dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave. In caso di negligenza lieve, la nostra responsabilità è limitata, nei limiti consentiti dalla legge, alle tariffe pagate dal cliente negli ultimi dodici mesi. È esclusa, nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità per danni indiretti, danni conseguenti e mancato guadagno.

12. Riservatezza

Entrambe le parti trattano in modo confidenziale le informazioni riservate dell’altra parte, anche dopo la fine del contratto.

13. Modifiche delle condizioni generali

Possiamo adeguare queste condizioni generali e comunichiamo le modifiche al cliente almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Se il cliente non si oppone entro tale termine, le modifiche si considerano accettate. In caso di opposizione, può disdire il contratto per la data di entrata in vigore della modifica.

14. Diritto applicabile e foro competente

Si applica esclusivamente il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (Convenzione di Vienna). Il foro competente esclusivo è foro competente.